哈尔滨银行信用卡抗击疫情金融关怀:特事特办

〖壹〗 、哈尔滨银行信用卡针对抗击疫情推出金融关怀政策，主要为一线医护人员提供特事特办服务 ，同时倡导客户通过线上渠道办理业务以保障安全。具体措施如下：针对医护人员的还款关怀政策哈尔滨银行信用卡中心为奋战在抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情一线的医护人员推出专项还款支持政策 。

〖贰〗、哈尔滨银行通过加强线上金融服务，有效助力抗击疫情。主要举措如下：提供7*24小时不间断线上金融服务 哈尔滨银行确保客户在任何时间都能通过手机银行
、微信银行或网上银行处理账户查询、转账汇款 、存款
、还款、日子缴费 、理财出资
、借款等相关事务
。

〖叁〗、截至相关报道时
，银行保险机构已向疫区累计捐款捐物总额超25亿元，这是银保监会首席风险官肖远企在2月27日国务院联防联控机制新闻发布会上披露的信息。

疫情期间平安银行贷款服务不打烊

〖壹〗 、疫情期间平安银行通过线上化服务
、创新产品及减费让利等措施 ，确保贷款服务持续运行
，为小微企业提供便捷、高效的资金支持 。创新贷款产品，突破地域限制平安银行推出“宅抵贷全国通 ” ，支持异地房产抵押
，解决小微企业因房产所在地不符被拒贷的难题
。

〖贰〗 、疫情期间平安银行贷款服务确实做到了不打烊。平安银行在疫情期间，充分展现了其作为金融机构的责任与担当 ，通过一系列创新举措
，确保了贷款服务的连续性和高效性，为广大小微企业和个体工商户提供了有力的金融支持 。

〖叁〗
、线上化服务与绿色通道：保障疫情期间贷款可及性平安银行充分发挥线上化优势 ，通过远程查勘、在线办押等技术手段
，实现贷款申请 、审批、放款全流程线上化
。针对受疫情影响的小微客户，银行开通贷款申请绿色通道 ，创新无接触式金融服务解决方案，确保客户足不出户即可便捷获取资金。

〖肆〗
、疫情期间
，平安银行通过线上化服务、绿色通道及创新金融产品（如“宅抵贷全国通”“车主贷
”）确保贷款服务持续运行，并为小微企业提供减费让利 、无接触式金融支持 ，助力其渡过资金危机 。

银行的“零接触式服务 ”,来了解一下!

银行的“零接触式服务
”是金融机构在特殊时期（如疫情防控阶段）通过全线上化操作
，为客户提供远程
、无接触的金融服务模式
。 其核心特点、应用场景及价值如下：核心特点全线上化操作 客户通过手机银行 、网上银行等渠道完成贷款申请
、审批、支用及还款全流程，无需线下提交材料或面签。

民生银行的“零接触”服务以远程视频面签为核心 ，通过科技手段实现身份核验 、三方视频接入
、文件自动上传等功能
，覆盖贷款延期、跨国面签 、征信授权等多元场景，显著提升服务效率与安全性 。

银行业面临“接触式 ”业务困境 银行网点
、客户经理地推、集中审批团队等依赖线下触点的业务模式 ，在疫情下难以持续经营
。未来流行疫情可能反复出现
，需将不确定性疫情作为重大风险变量前置决策，构建“零接触生产
”和“零接触服务”能力。

“零接触 ”银行可通过重构业务流程 、扩大服务渠道、补充数据标签
、推行积木式服务、加大与网红品牌合作 、重视种子客群培养等举措玩转网红营销 。具体阐述如下：从网红属性角度思考网红是全新营销手段：网红依托抖音
、微博、小红书等互联网平台 ，这些平台流量大 、传播快
、受众广、年轻化 、粘性高。

“零接触
”银行获客对公客户
，可通过移动优先策略
、IT架构中台化、强化线上运营等措施实现，具体如下：移动优先 ，为客户提供最优服务体验移动银行APP和小程序：银行应重视移动银行APP建设，可采取统一或双APP策略
，重新设计端到端的商业流程，围绕目标客户群体全面梳理服务与销售体验
。