疫情期间京东发货售后等免责政策

延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日，且收发货地址位于浙江宁波 、内蒙古呼伦贝尔市满洲里
、新疆维吾尔自治区的订单 ，京东延长订单发货时间
，商家无需报备即可获得免责。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整 。其他受疫情影响地区的商家，可通过“京营保”系统提交报备申请
。

京东在疫情期间针对发货、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京 、扬州
、淮安 ，湖南张家界、株洲
，河南郑州等受疫情影响严重的地区，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备
，平台直接免责。

京东在疫情影响下，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单 ，商家无需进行报备，即可获得免责处理 。这意味着
，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责
。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作 ，并调整商品详情页公告
，以避免投诉和纠纷的产生。

京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责 。商家责任：商家需积极与消费者沟通
，调整商详公告，避免投诉和纠纷
。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核
，可进行延迟发货报备，报备类型需选取“自然灾害 ”或“大促期间 、节假日
”或“国家大型会议/政策” ，京东人员会根据商家举证材料进行审核 。由于疫情影响
，近来延迟发货报备工单量过多，请各位商家耐心等待。

订单发货时间暂时延长 ，商家无需报备，即可获得免责处理
，具体延长时间及覆盖区域，视疫情变化动态调整 ，其他地区受到疫情影响的商家
，也可通过京营保系统报备
。

武汉解封,京东助力疫后恢复

〖壹〗
、武汉解封后，京东通过多举措助力疫后恢复 ，包括保障物资供应、助力复工复产 、开展专项帮扶活动及投资支持等。物资供应保障：疫情期间
，京东及时调用物资，向武汉地区捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资 ，并通过供应链和物流优势
，将各界捐赠的医疗物资及时送达抗疫前线 。

〖贰〗、复工复产与经济重启解封后，武汉以“分区分级
、分类分时 ”原则推动复工复产
。重点企业（如东风汽车、长江存储）优先复产 ，社区逐步放开商业网点运营
，公共交通恢复有限班次。同时，政府通过消费券 、税收减免等政策刺激经济 ，助力城市功能回归正轨 。

〖叁〗
、历经76天，武汉终于按下“重启
”键
，电商平台积极助力 2020年1月23日，武汉“封城”
。2020年4月8日 ，武汉“解封 ”。时隔76天
，1824个小时，武汉从4月8日零时开始 ，有序恢复对外交通
，这座我们共同热爱的城市终于按下“重启
”键 。

〖肆〗、020年1月23日10时至4月8日0时，武汉因疫情防控实施封城管理 ，76天后正式解封
。 这一事件标志着中国抗击新冠疫情的关键节点
，其影响不仅限于城市本身，更涉及社会 、经济等多领域的复苏与调整。

〖伍〗
、月8日0点 ，武汉市正式解除离汉离鄂通道管控
，历经76个日夜、1824个小时 、109440分钟的暂停后，武汉按下重启键 ，迎来春日新生 。重启时刻的象征意义2020年1月23日，武汉因疫情防控需要“封城”
，这座千万人口的城市为全国抗疫大局作出巨大牺牲
。

京东上海履约订单量已到疫情前的43%,预计下周将恢复80%左右

京东上海履约订单量已达到疫情前日均量的43%，预计下周总体恢复到疫情前80%左右 ，具体情况如下：当前恢复进展据全天候科技记者从京东获悉
，4月15日京东在上海完成配送的订单数量较上一日提升67%，已达到疫情前日均量的43%。而一周前（4月8日左右）这一数据仅为疫情前日均量的20% ，显示近期恢复速度显著加快 。

京东上海履约订单量预计下周总体恢复到疫情前80%左右。具体分析如下：当前恢复进展：4月15日
，京东在上海完成配送的订单数量较上一日提升了67%，已达到疫情前日均量的43% ，而一周前（4月8日左右）仅有疫情前日均量的20%
，显示出订单量在快速回升
。

京东上海履约订单数量4月15日已达到疫情前日均量的43%，预计4月17日恢复至60%
、下周总体达80%左右。具体信息如下：履约订单量增长情况 4月15日 ，京东在上海完成配送的订单数量较前一日提升67%
，达到疫情前日均量的43% 。

配送订单情况：4月15日，京东在上海完成配送的订单数量较上一日提升了67% ，已达到疫情前日均量的43%，预计17日将恢复到疫情前的60%
，下周将总体达到80％左右
。不过，鉴于上海各街道社区状态不一 ，具体地区的履约订单量可能存在一定的不均衡现象
，但总体履约量将明显提升。

京东上海预计下周将恢复80%左右订单量 近日有市民反馈，来自京东的快递已经陆续收到 ，延期配送情况有所缓解 。4月15日
，京东在上海完成配送的订单数量较上一日提升了67%，已达到疫情前日均量的43% ，而一周前仅有疫情前日均量的20%
。

京东对疫情地区服务时效有哪些调整?

京东针对疫情地区的服务时效调整主要包括以下三方面：发货时效调整针对石家庄、邢台（自2021年1月3日00：00起）及顺义 、廊坊
、绥化（自2021年1月10日00：00起）地区的商家订单
，付款的实物订单发货时效暂不考核，后续恢复时间将根据疫情及商家复工情况另行通知。

时效调整：售后服务单暂停超时自动退款功能；若商家因疫情无法及时处理售后问题 ，可通过“京营保-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情 ”提交申请
，审核通过后，相关服务单的售后时长及满意度考核将被剔除 。

延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单 ，商家无需进行报备，即可获得免责处理
。这意味着
，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作 ，并调整商品详情页公告
，以避免投诉和纠纷的产生 。

延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日，且收发货地址位于浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里 、新疆维吾尔自治区的订单 ，京东延长订单发货时间
，商家无需报备即可获得免责
。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整。其他受疫情影响地区的商家，可通过“京营保”系统提交报备申请 。

京东疫情影响下相关政策汇总如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单 ，商家无需报备即可获得免责
，不进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商品详情公告 ，避免投诉和纠纷
。剔除逻辑时效：T3
，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核，可进行延迟发货报备 ，报备类型需选取“自然灾害
”或“大促期间、节假日”或“国家大型会议/政策 ”，京东人员会根据商家举证材料进行审核 。由于疫情影响
，近来延迟发货报备工单量过多，请各位商家耐心等待
。