现在疫情防控下,除了传统服务外,酒店可以提供的服务有哪些?酒店应

入住客人的信息登记：做好入住客人信息登记，需详细登记客人房间号 、入住离店时间
、手机号、出发地 、出行交通信息（涉及：航班号/列车号/轮船号
、乘坐时间、是否经过疫情严重的地区等） 、期间有无重点地区及确诊或疑似病人接触史、近期是否有发热咳嗽等身体不适症状。

华人易居通过无接触服务
、严格实名登记及高标准清洁消毒等措施 ，有效筑牢疫情防控防线
，为房客提供安全安心的住宿环境 。

疫情下兴起的“非接触”服务主要包括无接触配送、无人超市 、无接触式机器人
、无人机配送与作业，以及酒店和旅行社的“非接触 ”服务
。以下是详细介绍：无接触配送：1月26日 ，美团外卖率先在武汉推出“无接触配送
”服务
，随后各大餐饮公司跟进。

疫情之困,酒店管理层应该做什么?

〖壹〗、应对新问题：酒店经营中会不断出现新问题 、新情况
、新困难，管理层应制定长远学习计划 ，通过学习找到应对之策 。如学习新的疫情防控知识和服务技巧，更好地为客人服务
。提升管理能力：将工作学习化
，学习工作化，融入工作之中。不断积累知识 ，提高素质
，适应顾客要求，提升服务质量 。

〖贰〗、寻求政府帮助：充分了解当地的纾困扶持政策 ，匹配适合酒店自身的政策类型
，主动申报以寻求政府帮助。政府在疫情期间出台了一系列支持企业的政策，酒店经营者应积极关注并利用这些政策 ，缓解经营压力
。与品牌 、集团沟通协作：主动与所属酒店品牌
、集团沟通
，寻找压力释放点，减轻经营压力。

〖叁〗、商业物业受疫情影响 ，不得不低价转售给另外股东 。应对措施：接到佛山酒店托管项目
，进入软装阶段，每周去施工现场2次 ，沟通设计 、施工
、面试新员工等
。寻找转让和二手酒店和公寓，希望通过行业洗牌寻找托管和招租业务
，考虑自有资金投资特别好的二手转让酒店。

〖肆〗、快速改造支持：提供标准化 、模块化的改造方案，缩短单体酒店升级周期 ，降低改造成本 。品牌赋能与资源整合：通过集团品牌影响力、供应链优势及数字化管理系统
，提升单体酒店竞争力
。

〖伍〗
、在酒店所有楼层、大堂出入口安装视频测温。对所有人员安全管理，离开本地需要登记行程 、员工自己上班戴好口罩
、消毒工作 。所有采购的食品、运营物品需要对外包装进行消毒 、选取正规的采购渠道.酒店餐饮部门要减少进口食品的采购 ，尤其是冷链的海鲜产品
。

〖陆〗
、挖潜增效：做一些挖潜
，包括能耗的控制、网络办公费用等，可以利用疫情这段特殊时期专项来进行研究 ，通过专业化的管理实现降本增效。品牌连锁化对中端酒店抗风险的作用及发展趋势抗风险能力更强：面对疫情的冲击
，酒店集团的抗风险能力远远强于小型酒店企业 。

疫情背景下,高星级酒店怎么应对

〖壹〗 、疫情背景下，高星级酒店应该这样应对：防控准则再提升 ，抓住机遇
。首先是对防控准则的再提升
，并抓住内循环和高端客群回流的机遇。一方面通过升级更高级别的防疫体系，实现酒店防疫能力的提升 。另一方面 ，通过成立防疫小组，实现人防和科防的双重保障。

〖贰〗
、安全运营储备充足防疫物资（如口罩、消毒液）；严格登记中高风险地区住客信息（如核酸证明 、行程码）；通过非接触配送
、机器人服务减少人员聚集
。灵活定价中档酒店直接降价吸引订单
，高星级酒店通过KOL/KOC分销或隐性折扣（如会员专享价）提升出租率。

〖叁〗、坚持营销，平时我们酒店需要做好营销工作 ，疫情期间同样如此
，或者更应该重视 。

〖肆〗 、利用“停滞”时间蓄力：在疫情给各行各业按下暂停键的背景下，等待不是应对危机的最佳方法
。酒店经营者应抓住“停滞 ”的时间 ，提升学习力
，构筑优秀的服务团队，为疫情解封后的市场蓄力。

〖伍〗、商务需求减少：经济结构调整与远程办公普及导致高端商务出行需求下降 ，传统依赖商务客源的五星级酒店入住率下滑 。旅游市场变化：疫情后游客消费行为更谨慎
，倾向性价比高的住宿；旅游目的地分散化削弱了五星级酒店在热门城市的集中优势
。

〖陆〗
、从长期看，酒店行业恢复到疫情前水平还需要经历一个不短的周期。而从需求端看 ，消费者对质的追求逐步取代了对量的要求
，这对整个酒店行业来说是一剂很好的催化剂，将加速末端低质产品的淘汰速度 ，提升整个行业的服务产品品质和市场集中度 。